POLITICA DI RIMBORSI E CANCELLAZIONI

Informazioni legali su Setlyo

1. Naturaleza del Servicio

Setlyo offre un servizio digitale di generazione automatica di documenti personalizzati in formato PDF.

El Servicio:

Viene eseguito in modo immediato dopo la conferma del pagamento.
Consiste nella creazione di contenuti digitali personalizzati.
Non può essere ripristinato una volta generato e inviato.

Poiché il Servizio inizia a funzionare immediatamente, il diritto di recesso previsto dalla normativa europea in materia di consumo può essere perso una volta che il Documento è stato generato e messo a disposizione dell'utente, conformemente a quanto indicato nel processo di acquisto.

2. I documenti in cui si procede al rimbalzo

Si concede un rimborso completo nei casi seguenti:

a) Fallo tecnico imputabile a Setlyo
Se un errore tecnico impedisce la generazione o l'invio del documento.

b) Pago duplicado
Se si è prodotto un cobro duplicato per lo stesso pedaggio.

c) Impossibilità di pagamento
Se, per cause interne, non possiamo elaborare il modulo prima della sua generazione. In questi casi, l'utente può scegliere tra:

Ricostruzione completa, o
Nuova emissione senza costi aggiuntivi.

Le richieste devono essere inviate a help@setlyo.com indicando il corriere utilizzato per l'acquisto e il riferimento del documento.

3. Supuestos no reembolsables

Non si concedono rimborsi nei casi seguenti:

a) Cambio di decisione
Una volta generato e consegnato il Documento, il Servizio viene considerato completamente eseguito.

b) Errore nei dati facilitati
Se l'utente introduce informazioni errate o incomplete (ad esempio, errori tipografici, numeri errati, omissioni), il rimborso non potrà essere effettuato. In questi casi, possiamo offrire una nuova generazione o una correzione a condizioni preferenziali, a nostra discrezione.

c) Risultato davanti alle autorità
Setlyo non garantisce l'accettazione del Documento da parte delle autorità amministrative. Il rifiuto di una richiesta da parte della Policía Nacional o delle Oficinas de Extranjería non costituisce causa di rimborso.

4. Cancellazioni

A causa della naturale automatizzazione e immediatezza del servizio, la cancellazione è possibile solo se il processo di generazione non è ancora iniziato.

Se si rileva un errore immediatamente dopo il pagamento, è necessario inviare una correzione a:

E-mail: help@setlyo.com
Asunto: CANCELLAZIONE URGENTE

Se è tecnicamente possibile interrompere il processo prima della generazione, si procederà alla cancellazione e al reimbarco corrispondente.

Una volta avviato o completato il processo di generazione, la cancellazione non sarà possibile.

5. Processo di reimbarco

I rimborsi approvati saranno effettuati con il metodo di pagamento originale.

Il tempo stimato perché l'importo si rifletta sul conto dell'utente va da 5 a 10 giorni, a seconda dell'ente finanziario.