{"id":1953,"date":"2026-02-02T12:06:50","date_gmt":"2026-02-02T12:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/setlyo.com\/?page_id=1953"},"modified":"2026-02-27T17:08:55","modified_gmt":"2026-02-27T17:08:55","slug":"politica-di-rimborso-e-cancellazione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/setlyo.com\/it\/politica-di-rimborso-e-cancellazione\/","title":{"rendered":"Politica di rimborso e cancellazione"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1953\" class=\"elementor elementor-1953\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-559c5398 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"559c5398\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43f0c0e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43f0c0e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 id=\"poltica-de-reembolsos-y-cancelaciones\" style=\"font-size: 50px;\">POL\u00cdTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES<\/h1>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>Setlyo Legal Information<\/strong><\/p>\n<hr class=\"bg-subtle h-px border-0\" \/>\n<h2 id=\"1-naturaleza-del-servicio\" class=\"mb-2 mt-4 [.has-inline-images_&amp;]:clear-end font-editorial font-bold text-lg first:mt-0 md:text-lg [hr+&amp;]:mt-4\">1. Naturaleza del Servicio<\/h2>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Setlyo ofrece un servicio digital de generaci\u00f3n automatizada de documentos personalizados en formato PDF.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>El Servicio:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"marker:text-quiet list-disc\">\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Se ejecuta de forma inmediata tras la confirmaci\u00f3n del pago.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Consiste en la creaci\u00f3n de contenido digital personalizado.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">No puede revertirse una vez generado y entregado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Dado que el Servicio comienza a ejecutarse inmediatamente, el derecho de desistimiento previsto en la normativa europea de consumo puede perderse una vez que el Documento ha sido generado y puesto a disposici\u00f3n del usuario, conforme a lo indicado en el proceso de compra.<\/p>\n<hr class=\"bg-subtle h-px border-0\" \/>\n<h2 id=\"2-supuestos-en-los-que-procede-el-reembolso\" class=\"mb-2 mt-4 [.has-inline-images_&amp;]:clear-end font-editorial font-bold text-lg first:mt-0 md:text-lg [hr+&amp;]:mt-4\">2. Supuestos en los que procede el reembolso<\/h2>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Se conceder\u00e1 un reembolso completo en los siguientes casos:<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>a) Fallo t\u00e9cnico imputable a Setlyo<\/strong><br \/>Si un error t\u00e9cnico impide la generaci\u00f3n o entrega del Documento.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>b) Pago duplicado<\/strong><br \/>Si se ha producido un cobro duplicado por el mismo pedido.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>c) Imposibilidad de prestaci\u00f3n<\/strong><br \/>Si, por causas internas, no podemos procesar el pedido antes de su generaci\u00f3n. En estos casos, el usuario podr\u00e1 optar entre:<\/p>\n<ul class=\"marker:text-quiet list-disc\">\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Reembolso completo, o<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Nueva emisi\u00f3n sin coste adicional.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Las solicitudes deber\u00e1n enviarse a\u00a0<a class=\"reset interactable cursor-pointer decoration-1 underline-offset-1 text-super hover:underline font-semibold\" href=\"mailto:help@setlyo.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><span class=\"text-box-trim-both\">help@setlyo.com<\/span><\/a>\u00a0indicando el correo utilizado en la compra y la referencia del pedido.<\/p>\n<hr class=\"bg-subtle h-px border-0\" \/>\n<h2 id=\"3-supuestos-no-reembolsables\" class=\"mb-2 mt-4 [.has-inline-images_&amp;]:clear-end font-editorial font-bold text-lg first:mt-0 md:text-lg [hr+&amp;]:mt-4\">3. Supuestos no reembolsables<\/h2>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">No se conceder\u00e1n reembolsos en los siguientes casos:<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>a) Cambio de decisi\u00f3n<\/strong><br \/>Una vez generado y entregado el Documento, el Servicio se considera plenamente ejecutado.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>b) Error en los datos facilitados<\/strong><br \/>Si el usuario introduce informaci\u00f3n incorrecta o incompleta (por ejemplo, errores tipogr\u00e1ficos, n\u00fameros err\u00f3neos, omisiones), el reembolso no proceder\u00e1. En estos supuestos, podremos ofrecer una nueva generaci\u00f3n o correcci\u00f3n en condiciones preferentes, a nuestra discreci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>c) Resultado ante autoridades<\/strong><br \/>Setlyo no garantiza la aceptaci\u00f3n del Documento por parte de autoridades administrativas. El rechazo de una solicitud por parte de Polic\u00eda Nacional u Oficinas de Extranjer\u00eda no constituye causa de reembolso.<\/p>\n<hr class=\"bg-subtle h-px border-0\" \/>\n<h2 id=\"4-cancelaciones\" class=\"mb-2 mt-4 [.has-inline-images_&amp;]:clear-end font-editorial font-bold text-lg first:mt-0 md:text-lg [hr+&amp;]:mt-4\">4. Cancelaciones<\/h2>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Debido a la naturaleza automatizada e inmediata del Servicio, la cancelaci\u00f3n solo ser\u00e1 posible si el proceso de generaci\u00f3n a\u00fan no ha comenzado.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Si detecta un error inmediatamente despu\u00e9s del pago, deber\u00e1 enviar un correo a:<\/p>\n<ul class=\"marker:text-quiet list-disc\">\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>Email:<\/strong>\u00a0<a class=\"reset interactable cursor-pointer decoration-1 underline-offset-1 text-super hover:underline font-semibold\" href=\"mailto:help@setlyo.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><span class=\"text-box-trim-both\">help@setlyo.com<\/span><\/a><\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\"><strong>Asunto:<\/strong>\u00a0CANCELACI\u00d3N URGENTE<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Si t\u00e9cnicamente es posible detener el proceso antes de la generaci\u00f3n, se proceder\u00e1 a la cancelaci\u00f3n y al reembolso correspondiente.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Una vez iniciado o completado el proceso de generaci\u00f3n, la cancelaci\u00f3n no ser\u00e1 posible.<\/p>\n<hr class=\"bg-subtle h-px border-0\" \/>\n<h2 id=\"5-procesamiento-de-reembolsos\" class=\"mb-2 mt-4 [.has-inline-images_&amp;]:clear-end font-editorial font-bold text-lg first:mt-0 md:text-lg [hr+&amp;]:mt-4\">5. Procesamiento de reembolsos<\/h2>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">Los reembolsos aprobados se tramitar\u00e1n a trav\u00e9s del m\u00e9todo de pago original.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2\">El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta del usuario es de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo de la entidad financiera.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES Setlyo Legal Information 1. Naturaleza del Servicio Setlyo ofrece un servicio digital de generaci\u00f3n automatizada de documentos personalizados en formato PDF. El Servicio: Se ejecuta de forma inmediata tras la confirmaci\u00f3n del pago. 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