POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Setlyo Legal Information

1. Naturaleza del Servicio

Setlyo ofrece un servicio digital de generación automatizada de documentos personalizados en formato PDF.

El Servicio:

Se ejecuta de forma inmediata tras la confirmación del pago.
Consiste en la creación de contenido digital personalizado.
No puede revertirse una vez generado y entregado.

Dado que el Servicio comienza a ejecutarse inmediatamente, el derecho de desistimiento previsto en la normativa europea de consumo puede perderse una vez que el Documento ha sido generado y puesto a disposición del usuario, conforme a lo indicado en el proceso de compra.

2. Supuestos en los que procede el reembolso

Se concederá un reembolso completo en los siguientes casos:

a) Fallo técnico imputable a Setlyo
Si un error técnico impide la generación o entrega del Documento.

b) Pago duplicado
Si se ha producido un cobro duplicado por el mismo pedido.

c) Imposibilidad de prestación
Si, por causas internas, no podemos procesar el pedido antes de su generación. En estos casos, el usuario podrá optar entre:

Reembolso completo, o
Nueva emisión sin coste adicional.

Las solicitudes deberán enviarse a help@setlyo.com indicando el correo utilizado en la compra y la referencia del pedido.

3. Supuestos no reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

a) Cambio de decisión
Una vez generado y entregado el Documento, el Servicio se considera plenamente ejecutado.

b) Error en los datos facilitados
Si el usuario introduce información incorrecta o incompleta (por ejemplo, errores tipográficos, números erróneos, omisiones), el reembolso no procederá. En estos supuestos, podremos ofrecer una nueva generación o corrección en condiciones preferentes, a nuestra discreción.

c) Resultado ante autoridades
Setlyo no garantiza la aceptación del Documento por parte de autoridades administrativas. El rechazo de una solicitud por parte de Policía Nacional u Oficinas de Extranjería no constituye causa de reembolso.

4. Cancelaciones

Debido a la naturaleza automatizada e inmediata del Servicio, la cancelación solo será posible si el proceso de generación aún no ha comenzado.

Si detecta un error inmediatamente después del pago, deberá enviar un correo a:

Email: help@setlyo.com
Asunto: CANCELACIÓN URGENTE

Si técnicamente es posible detener el proceso antes de la generación, se procederá a la cancelación y al reembolso correspondiente.

Una vez iniciado o completado el proceso de generación, la cancelación no será posible.

5. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del método de pago original.

El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta del usuario es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.