RÜCKNAHME- UND STORNIERUNGSPOLITIK

Setlyo Rechtliche Informationen

1. Naturaleza del Servicio

Setlyo bietet einen digitalen Service zur automatischen Generierung von personalisierten Dokumenten im PDF-Format an.

El Servicio:

Se ejecuta de forma inmediata tras la confirmación del pago.
Sie besteht in der Erstellung von personalisierten digitalen Inhalten.
No puede revertirse una vez generado y entregado.

Dado que el Servicio comienza a ejecutarse inmediatamente, el derecho de desistimiento previsto en la normativa europea de consumo puede perderse una vez que el Documento ha sido generado y puesto a disposición del usuario, conforme a lo indicado en el proceso de compra.

2. Supuestos en los que procede el reembolso

Se concederá un reembolso completo en los siguientes casos:

a) Technischer Fehler, der Setlyo zuzurechnen ist
Si un error técnico impide la generación o entrega del Documento.

b) Pago duplicado
Si se ha producido un cobro duplicado por el mismo pedido.

c) Imposibilidad de prestación
Si, por causas internas, no podemos procesar el pedido antes de su generación. In diesen Fällen kann der Benutzer zwischen folgenden Optionen wählen:

Reembolso completo, o
Nueva emisión sin coste adicional.

Las solicitudes deberán enviarse a help@setlyo.com unter Angabe der bei der Bestellung verwendeten Adresse und der Bezugsnummer des Pakets.

3. Supuestos no reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

a) Wechsel der Entscheidungsfindung
Una vez generado y entregado el Documento, el Servicio se considera plenamente ejecutado.

b) Fehler in den übermittelten Daten
Wenn der Benutzer unrichtige oder unvollständige Angaben macht (z.B. Tippfehler, falsche Zahlen, Auslassungen), wird die Rücksendung nicht durchgeführt. In diesen Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine neue Sendung oder eine Korrektur unter den von uns bevorzugten Bedingungen anbieten.

c) Resultado ante autoridades
Setlyo garantiert nicht die Annahme des Dokuments von Seiten der Verwaltungsbehörden. Die Ablehnung eines Antrags durch die Policía Nacional und die Ausländerbehörden ist kein Grund für eine Rücknahme.

4. Cancelaciones

Aufgrund der natürlichen Automatik und Unmittelbarkeit des Services ist eine Stornierung nur möglich, wenn der Generierungsprozess noch nicht begonnen hat.

Si detecta un error inmediatamente después del pago, deberá enviar un correo a:

E-Mail: help@setlyo.com
Asunto: CANCELACIÓN URGENTE

Si técnicamente es posible detener el proceso antes de la generación, se procederá a la cancelación y al reembolso correspondiente.

Una vez iniciado o completado el proceso de generación, la cancelación no será posible.

5. Prozess der Wiederverwendung

Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del método de pago original.

Der geschätzte Zeitraum, in dem sich die Kosten auf dem Konto des Nutzers niederschlagen, beträgt 5 bis 10 Tage, je nach Finanzinstitut.