POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Informations juridiques sur Setlyo

1. Nature du service

Setlyo propose un service numérique de génération automatique de documents personnalisés au format PDF.

El Servicio :

Il est exécuté immédiatement après la confirmation du paiement.
Il s'agit de la création d'un contenu numérique personnalisé.
No puede revertirse una vez generado y entregado.

Étant donné que le service commence à être exécuté immédiatement, le droit de refus prévu par la norme européenne de consommation peut être perdu une fois que le document a été généré et mis à la disposition de l'utilisateur, conformément à ce qui a été indiqué dans le processus d'achat.

2. Supuestos en los que procede el reembolso

Se concederá un reembolso completo en los siguientes casos :

a) Fallo técnico imputable a Setlyo
Si une erreur technique empêche la génération ou l'envoi du document.

b) Pago duplicado
Si se ha producido un cobro duplicado por el mismo pedido.

c) Imposibilidad de prestación
Si, pour des raisons internes, nous ne pouvons pas traiter la demande avant qu'elle ne soit générée. Dans ce cas, l'utilisateur peut choisir entre :

Remboursement complet, ou
Nouvelle émission sans coût supplémentaire.

Les demandes doivent être envoyées à help@setlyo.com en indiquant le courrier utilisé pour l'achat et la référence de la commande.

3. Suppléments non remboursables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos :

a) Changement de décision
Una vez generado y entregado el Documento, el Servicio se considera plenamente ejecutado.

b) Erreur dans les données fournies
Si l'utilisateur introduit des informations incorrectes ou incomplètes (par exemple, des erreurs typographiques, des numéros erronés, des omissions), le remboursement n'a pas lieu. Dans ce cas, nous pouvons offrir une nouvelle génération ou une nouvelle correction dans des conditions préférentielles, à notre discrétion.

c) Resultado ante autoridades
Setlyo ne garantit pas l'acceptation du document par les autorités administratives. Le rejet d'une demande par la police nationale ou les bureaux des étrangers ne constitue pas une cause de refus.

4. Annulations

En raison de la nature automatique et immédiate du service, l'annulation n'est possible que si le processus de génération n'a pas encore commencé.

Si une erreur est détectée immédiatement après le paiement, il convient d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Courriel : help@setlyo.com
Asunto : ANNULATION URGENTE

Si, d'un point de vue technique, il est possible d'interrompre le processus avant la génération, il est procédé à l'annulation et au remboursement correspondants.

Une fois le processus de génération entamé ou terminé, l'annulation n'est plus possible.

5. Traitement des remboursements

Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del método de pago original.

Le délai estimé pour que l'importation soit répercutée sur le compte de l'utilisateur est de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de l'organisme financier.